Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant et après ta commande.
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 48 heures (jours ouvrés) après confirmation du paiement.
Combien de temps prend la livraison ?
Le délai estimé est de 7 à 12 jours ouvrés après l'expédition. Il peut varier selon la destination et le transporteur (douanes, grèves, météo…).
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi. Tu peux suivre ton colis directement ici : Suivre ma commande.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte dès 55 € d'achat, soit dès 2 maillots. En dessous, elle coûte 2,99 € en France et 3,99 € vers les autres pays.
Je me suis trompé d'adresse, que faire ?
Contacte-nous le plus vite possible par e-mail ou WhatsApp avec ton numéro de commande. Vérifie bien tes informations avant de valider : une adresse erronée peut retarder ou bloquer la livraison.
Puis-je personnaliser mon maillot (nom, numéro) ?
Oui ! Sur la plupart des maillots, tu peux ajouter un flocage (nom et numéro) directement depuis la fiche produit, avant d'ajouter au panier.
Quelle est la différence entre version Fan et version Joueur ?
La version Joueur a une coupe plus ajustée et des matières plus techniques, comme celle portée sur le terrain. La version Fan est plus ample et confortable au quotidien. Si tu hésites en version Joueur, prends une taille au-dessus.
Les couleurs sont-elles identiques aux photos ?
Nous faisons le maximum pour que les photos soient fidèles. De légères différences peuvent exister selon l'écran ou le lot de fabrication.
Puis-je retourner un article ?
Pour les produits non personnalisés, tu disposes de 15 jours après réception pour exercer ton droit de rétractation. Contacte-nous par e-mail pour lancer la démarche.
Et si mon maillot est personnalisé ?
Les articles floqués (nom, numéro, patch…) sont fabriqués selon ta demande : ils ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication, d'erreur de personnalisation de notre part ou de produit non conforme.
J'ai reçu un article défectueux ou non conforme
Signale-le dans les 48 heures suivant la réception à footoriq.kits@gmail.com avec :
- ton numéro de commande ;
- des photos claires du produit ;
- une description du problème.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal, Shop Pay et Klarna (paiement en plusieurs fois). Le paiement est 100 % sécurisé via Shopify.
Quand suis-je débité ?
Le paiement est encaissé au moment de la validation de la commande. Tu reçois ensuite un e-mail de confirmation.
