Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Retours, échanges et remboursements

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation concernant les produits non personnalisés.

Exception pour les produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (notamment les maillots avec nom, numéro, écusson, patch ou toute autre personnalisation demandée par le client).

Par conséquent, les produits personnalisés ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas :

• de défaut de fabrication ;
• d’erreur de personnalisation imputable à notre société ;
• de produit reçu non conforme à la commande.

En validant votre commande de produit personnalisé, vous reconnaissez expressément que sa fabrication débute selon vos spécifications et que vous renoncez à votre droit légal de rétractation conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Réclamations

Toute réclamation relative à un défaut de fabrication, une erreur de personnalisation ou une non-conformité doit être formulée dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis.

Procédure

En cas de problème, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

📧 footoriq.kits@gmail.com

Merci de joindre à votre demande :

• votre numéro de commande ;
• des photos claires du produit concerné ;
• une description détaillée du problème rencontré.

Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la marche à suivre dans les meilleurs délais.